روش‌های برخورد با مشتریان املاک به مجموعه رفتارهای مناسب گفته می‌شود که هم در کلام و هم در ویژگی‌های حرکتی و زبان بدن نهفته است. اگر به عنوان یک مشاور املاک، برخورد صحیح و شایسته‌ای با مشتریان خود داشته باشید، نمادی از اخلاق رفتار و اعتبار شما خواهد بود. از آنجائیکه مشتریان خرید ویلای شمال، تعداد بی‌شماری هستند و در تمام فصل‌های سال تقریباً به شمال سفر می‌کنند، لازم است برای جلب اعتماد و حفظ پرستیژ کاری، از مهم‌ترین ترفندهای برخورد با مشتریان آگاه باشید.

به عنوان مشاور املاک، برای اینکه بهتر با مشتریان خرید ویلای شمال یا خرید زمین در شمال ارتباط برقرار کنید، لازم است مهارت‌های ارتباطی را بدانید. نحوه برخورد شما مشخص می‌‌کند که چقدر در کار خود حرفه‌ای هستید. اگر مشتریان با شما ارتباط مثبت داشته باشند، احساس راحتی می‌کنند و این یعنی معامله‌ای رضایت بخش را پیش‌رو خواهید داشت. خوب صحبت کردن و خوب گوش دادن، از مهارت‌هایی است که باید به عنوان یک مشاور املاک آن‌ها را کسب کنید و جزء ترفندهای برخورد با مشتریان محسوب می‌شود.

در ادامه به مهم‌ترین نکاتی اشاره می‌کنیم که به شما کمک می‌کنند بهترین برخورد را با مشتریان خود داشته باشید. یک برخورد صمیمانه می‌تواند یک مشتری را به چندین مشتری وابسته دیگر تبدیل کند؛ این یعنی فروش و سود بیشتر برای مشاوران املاک.

نحوه برخورد با مشتری املاک به مشاوران املاک کمک می‌کند هر ملکی را که برای فروش در نظر گرفته‌اند بسیار بهتر به مشتری معرفی کنند. اگر یک مشاور املاک هستید، باید به آداب و رفتار صحیح با مشتری مسلط باشید؛ همانند یک فروشنده است که یک محصول فوق‌العاده برای فروش دارد اما اگر مشتری از خدمات او راضی نباشد به او اعتماد نمی‌کند و خرید نخواهد کرد! مشاور املاک هم به همین مثال شباهت دارد!

وقتی مشتریان خرید ویلا در شمال یا خرید زمین در شمال درباره یک مشاور املاک اطلاعاتی را کسب می‌کنند می‌خواهند بدانند که راهنمایی‌ها و نحوه عملکرد آن‌ها برایشان مفید است یا خیر! این یکی از مهم‌ترین دلایلی است که به سمت سرمایه‌گذاری در خرید ملک هدایت می‌شوند.

نحوه برخورد با مشتری املاک در هر سطحی که باشند بسیار مهم است تا جائیکه رمز موفقیت یک مشاور املاک محسوب می‌شود. اما سوال اصلی اینجاست که ارائه خدمات عالی به مشتری چه معنایی دارد و چگونه می‌توانید اطمینان حاصل کنید که مشتریان پس از گفتگو با شما، تجربه خوبی به دست آورده و رضایت دارند؟

با توجه به اهمیت نحوه برخورد با مشتری املاک در سرانجام یک معامله، در ادامه این مطلب با مهم‌ترین راهکارهایی آشنا می‌شوید که به شما کمک می‌کنند با هر مشتری برخورد صحیحی داشته باشید.

فوت و فن‌ها و نکات مهم در نحوه برخورد با مشتری املاک

ارائه دادن خدمات عالی به مشتری یکی از اصول نحوه برخورد با مشتری املاک است. وقتی خدمات کامل و جامع را به مشتری ارائه می‌دهید یعنی از بهترین روش‌ها مانند ارزش‌گذاری به وقت مشتری داشتن نگرش مثبت و ارائه اطلاعات کامل و بروز به او استفاده می‌کنید.

برای موفقیت در نحوه برخورد با مشتری املاک لازم است یک قدم جلوتر از آن‌ها باشید؛ یعنی انتظارات آن‌ها را فراهم کنید و در رتبه اول به آن‌ها مشاوره بدهید. از روش‌های مختلف می‌توانید برای ایجاد یک تجربه لذت‌بخش برای مشتری استفاده کنید.

در پایان شاهد خواهید بود که مشتریان از تلاش‌های شما تشکر می‌کنند و از فعالیت‌های مشاور املاک حمایت خواهند کرد. این حمایت به نفع شما خواهد بود، چرا که یک مشتری راضی می‌تواند تنظیم و تشریح دیگر را برای شما فراهم کند.

نکته شماره ۱: املاک و مستغلات را به درستی دسته‌بندی کنید

یکی از مهم‌ترین نکاتی که در نحوه برخورد با مشتری املاک مهم است، دسته‌بندی صحیح املاک و مستغلات است. اگر در حوزه خرید و فروش زمین در شمال یا خرید آپارتمان و ویلا در شمال فعالیت دارید باید چند گروه از املاک را دسته بندی کنید. به طور مثال، ویلا‌های اکازیون، ویلاهای لاکچری، ویلای استخردار در شمال، یا ویلاهای دوبلکس و تریبلکس را مجزا کنید. 

زمانیکه مشتری خرید ویلا به شما مراجعه می‌کنند، هر دسته را مطابق با بودجه مالی او معرفی خواهید کرد. اگر این کار را انجام دهید نشان‌دهنده این است که شما یک متخصص و حرفه‌ای هستید.

در گام بعدی لازم است احساس خوشایندی را در مشتری به وجود بیاورید. دسته‌بندی املاک به این این امر بسیار کمک می‌کند. اصول نحوه برخورد با مشتری املاک به شما می‌گوید دانش خود را در حوزه ویلا و زمین افزایش دهید و زمانیکه می‌خواهید مشتری را راهنمایی کنید، درباره جزئیات و ویژگی‌های ملک صحبت کنید.

فراموش نکنید که به مشتری توضیح بدهید که خرید یک ملک به خصوص چگونه برای او سودآور خواهد بود. سعی کنید در درجه اول از خوبی‌ها و جوانب مثبت ملک صحبت کنید و عیب و نقص‌ها را به آخر کار واگذار نمایید.

قواعد نحوه برخورد با مشتری املاک به شما می‌گویند با مشتری به گونه‌ای رفتار کنید که احساس ارزشمند بودن پیدا کند. در نگاه اول باید یک مشاور باشید و سپس یک فروشنده؛ این اصل در هر معامله‌ای ضرورت دارد.

بیشتر بخوانید: برای ساخت ویلا، اسکلت فلزی بهتر است یا اسکلت بتنی؟

نکته شماره ۲: نگرش مثبت داشته باشید

نگرش مثبت در یک معامله، دقیقاً همه چیز است. اگر دیدگاه شما به عنوان مشاور املاک، مثبت باشد، یعنی می‌توانید خدمات عالی به مشتری ارائه دهید. این یعنی نحوه برخورد با مشتری املاک را به خوبی می‌دانید. داشتن نگرش مثبت می‌تواند تجربیات منفی مشتری را یک تجربه مثبت و لذت‌بخش تبدیل کند. اگر مشتری بدبین یا سخت‌پسند دارید، وظیفه شما است که احساس او را تغییر دهید. 

نحوه برخورد با مشتری املاک باید به قدری صمیمانه و دوستانه باشد که مشتری از لحن شما درک کند که می‌تواند به شما اطمینان کند و ملکی را بخرد. فراموش نکنید که سیگنال‌های مغزی از نظر مثبت بودن یا منفی بودن بین مشاور املاک و مشتری منتقل می‌شود.

اگر چه در برخورد اول نحوه برخورد با مشتری املاک، زبان بدن وجود ندارد اما حالت چهره نمایانگر بسیاری از مسائل است. حتی اگر مشتری عصبانی شد، شما به عنوان مشاور املاک او را به آرامش دعوت کنید یا حتی می‌توانید برای یک فنجان چای یا قهوه بیاورید.

بیشتر بخوانید: جاهای دیدنی متل قو (سلمانشهر) کجاست؟

نکته شماره ۳: برای مسائل، راه حل خلاقانه پیدا کنید

بیشتر از ۸۰ درصد از مشتریان با مشکل مواجه می‌شوند، چرا که از سوی مشاوران املاک، خدمات نامطلوب دریافت می‌کنند. این مسئله برای خرید و فروش ویلا در شمال هم وجود دارد. اگر مشاور املاک حرفه‌ای هستید باید در حل مشکلات مشتریان از راه حل‌های خلاقانه استفاده کنید. در این مسیر پیشرفت کنید و آن را به بخشی از فعالیت‌های اصلی خود تبدیل نمایید. همیشه برای مشکلات، یک راه حل وجود دارد. وقتی این کارها را دنبال کنید یعنی در مسیر صحیح نحوه برخورد با مشتری املاک قدم برداشته‌اید.

از اینکه مشتریان شما مشکلاتی دارند و شما باید آن‌ها را در معاملات حل کنید هراس نداشته باشید. وقتی راه حل خلاقانه به مشتری ارائه می‌دهید اعتبار و جایگاه شما نزد او بالاتر می‌رود. این چیزی فراتر از نیازهای یک معامله امن است. با این کار، شما مشتریانی پیدا می‌کنید که به شما و دفتر مشاور املاک شما متعهد هستند و اطمینان دارند. پیشنهاد می‌کنیم اگر هنوز اقدامی در این مورد نکرده‌اید، نحوه برخورد با مشتری املاک را یاد بگیرید.

نکته شماره ۴: برای وقت مشتری، ارزش قائل شوید

نحوه برخورد با مشتری املاک یعنی شما سریع، مودب و رسمی، هر آن چیزی را که مشتری از شما می‌خواهد به او پاسخ دهید. بیشتر از نیمی از مشتریان ترجیح می‌دهند که در کوتاه‌ترین زمان، پاسخ سوال‌های خود را پیدا کنند. ارزش‌گذاری در وقت، مهم‌‌ترین چیزی است که در تجربه مشاوره آنلاین از نظر مشتریان ثبت شده است. اگر خدمات مشاوره را از طریق وب سایت و شبکه‌های اجتماعی املاک ارائه می‌دهید در کوتاهترین زمان سوالات مشتری را پاسخ دهید.

اصول مهم در نحوه برخورد با مشتری املاک به شما می‌گوید اگر سوالات مشتریان، پیچیده‌تر و طولانی هستند و به زمان نیاز دارند، به آن‌ها مستقیماً بگویید که برای پاسخگویی به زمان بیشتری نیاز دارید.

برای مشتری توضیح دهید که سرعت زیاد در پاسخگویی منجر به نتایج نامطلوب می‌شود. آن‌ها را متقاعد کنید که چند ساعتی را صبر کنند تا بهترین پاسخ را به آن‌ها بدهید. سعی کنید بدون شتاب و عجله، تماس و مکالمه را خاتمه دهید. مشتری باید به شما اعتماد کند، در غیر این صورت به سراغ رقبای شما می‌رود.

بیشتر بخوانید: چگونه مجوز ساخت بگیریم؟

نکته شماره ۵: به هر آن چیزی که می‌گویید، متعهد و پایبند باشید

یکی دیگر از نکات و اصول نحوه برخورد با مشتری املاک این است که اگر قول می‌دهید، متعهد باشید. شما یک مشاور املاک حرفه‌ای هستید، بنابراین اگر صحبتی را به مشتری ارائه کرده‌اید یا قولی داده‌اید به آن پایبند باشید. نباید اجازه بدهید که مشتریان وفادار، شما را ترک کنند. 

اگر قول می‌دهید که در یک بازه زمانی ملک مناسبی را برای مشتری پیدا کنید همین کار را انجام دهید. مثلاً به مشتری گفته‌اید، ظرف ۲۴ ساعت یک ویلای استخردار مناسب در شهر رویان به شما معرفی می‌کنیم؛ در مقابل به مشتری گفته‌اید که در مدت زمان ۴۸ ساعت، پول به حساب شما واریز خواهد شد. اگر غیر از این عمل کنید، مشتری را از دست داده‌اید و اعتبار شما زیر سوال می‌رود. نحوه برخورد با مشتری املاک، به خصوص در مورد مسائل مالی بسیار مهم‌تر است.

نکته شماره ۶: یک مشاوره مفید و موثر باشید

زمانی نحوه برخورد با مشتری املاک، اثربخش است که مشاوره‌های شما مفید باشند. تمام این کارها را کرده‌اید تا بتوانید اعتماد مشتری را جلب نمایید، بنابراین سعی کنید مشاوره‌هایی که می‌دهید مفید و کاربردی باشند. 

در میان مکالمه با مشتری متوجه می‌شوید که نیازهای او بیش از نیاز به خرید یک ویلا یا یک زمین است؛ سعی کنید پیچ و خم‌های مسیر را برای مشتری توضیح دهید و اگر اطلاعاتی را در مورد جزئیات یک ملک نمی‌داند، به او گوشزد کنید.

یک اصل روابط اجتماعی می‌گوید اگر کار مثبتی برای مشتری انجام بدهید، آن‌ها در مقابل این مزیتی که به آن‌ها داده‌اید سعی می‌کنند از شما خرید کنند یا ارتباط خود را با شما حفظ کنند. این هم یکی دیگر از راهکارهای نحوه برخورد با مشتری املاک است.

بیشتر بخوانید: راهنمای جامع خرید ویلا در محمودآباد + نکات مهم

نکته شماره ۷: شنونده فعال باشید

یکی از مهم‌ترین نکات در نحوه برخورد با مشتری املاک این است که شما شنونده فعال باشید؛ یعنی به طور کامل به صحبت‌های مشتری گوش دهید؛ با آن‌ها وقت بگذرانید؛ مشکلات آن‌ها را یادداشت کنید و سپس برای آن‌ها راه حل ارائه دهید. 

مهارت گوش دادن یک مهارت مورد نیاز برای مشاوران املاک است. هم مهارت گوش دادن و هم زبان بدن در راستای یکدیگر می‌توانند اعتماد مشتری را جلب کنند. اگر این کارها را انجام دهید یعنی شما یک شخصیت منحصر به فرد هستید؛ از احساس فعلی خود آگاهی دارید و بنابراین می‌توانید پاسخ مناسب را در هر شرایطی بدهید. نحوه برخورد با مشتری املاک در هر سطح یا موقعیت، متفاوت است. اگر خوب بشنوید می‌توانید خوب عمل کنید.

بیشتر بخوانید: 5 نکته مهم درباره زمین اوقافی که باید بدانید!

سخن پایانی

نحوه برخورد با مشتری املاک کمک می‌کند که خدمات عالی را به آن‌ها ارائه دهید. یک مشاور املاک با برخورد مثبت و مودبانه می‌تواند تجارت خود را گسترش دهد. تمام نکاتی که در فوق به آن اشاره کردیم در کنار یکدیگر می‌توانند مشاور املاک را به موفقیت نزدیکتر کنند.

جذب مشتریان خرید ویلا در شمال با برخورد صحیح امکان‌پذیر است. وقتی مشتریان مشاهده کنند که شما در کار خود حرفه‌ای و متخصص هستید، تنها و تنها شما را انتخاب می‌کنند. یک مشاور املاک نباید با مشتری خود همانند مردمان عادی رفتار کند. احساس خوشایند در مشتری و داشتن نگرش مثبت به این امر بسیار کمک خواهد کرد.

مجموعه مشاوران املاک اول خونه با رعایت تمام نکات فوق، یک خرید لذت‌بخش و مطمئن را برای املاک شمال فراهم ساخته‌اند. معاملات خرید ویلا در شمال و خرید زمین در شمال را از طریق این مشاوران دنبال کنید.

منبع: اول خونه